{"id":5365,"date":"2024-09-29T10:09:15","date_gmt":"2024-09-29T10:09:15","guid":{"rendered":"https:\/\/mi-harmony.com\/?page_id=5365"},"modified":"2025-04-07T20:03:42","modified_gmt":"2025-04-07T20:03:42","slug":"politique-dexpedition-et-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mi-harmony.com\/fr\/politique-dexpedition-et-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique d'exp\u00e9dition et de retour"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">Politique d'exp\u00e9dition et de retour<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Livraison \u00e0 domicile<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le client peut s\u00e9lectionner l'adresse de livraison. Les livraisons \u00e0 domicile seront effectu\u00e9es \u00e0 \u00abDESTINO_ENV\u00cdO\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les frais d'exp\u00e9dition sont proportionnels au poids, \u00e0 la destination du colis et au mode d'exp\u00e9dition et sont \u00e0 la charge du client. Ces frais seront affich\u00e9s dans le panier avant de proc\u00e9der \u00e0 la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ANA LOMBARD COSMETICS insiste sur le fait qu'il est de la responsabilit\u00e9 du client d'indiquer une adresse de livraison compl\u00e8te et correcte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La livraison des produits et\/ou services contract\u00e9s se fera, en g\u00e9n\u00e9ral, dans le respect des d\u00e9lais de livraison.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quel est le montant des frais d'exp\u00e9dition ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Espagne, \u00eeles Bal\u00e9ares et Canaries :\u00a0<\/strong>4,50\u20ac ou Gratuit \u00e0 partir de 50\u20ac d'achat (Pas de livraison \u00e0 Ceuta et Melilla)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L'Europe :\u00a0<\/strong>7\u20ac ou gratuit \u00e0 partir de 60\u20ac d'achat.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ROYAUME-UNI :\u00a0<\/strong>8\u20ac ou gratuit \u00e0 partir de 70\u20ac d'achat.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>USA et CANADA :\u00a0<\/em><\/strong><em>18\u20ac.Gratuit \u00e0 partir de 130\u20ac d'achat.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quels sont les pays destinataires de nos envois ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L'EUROPE :&nbsp;<\/strong><em>Albanie, Arm\u00e9nie, Autriche, Belgique, Bosnie-Herz\u00e9govine, Bulgarie, Croatie, Chypre, R\u00e9publique tch\u00e8que, Danemark, Estonie, \u00celes F\u00e9ro\u00e9, Finlande, France, G\u00e9orgie, Allemagne, Gr\u00e8ce, Groenland, Hongrie, Islande,<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Irlande, \u00eele de Man, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie,<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Luxembourg, Mac\u00e9doine, Malte, Moldavie, Monaco, Mont\u00e9n\u00e9gro, Norv\u00e8ge, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slov\u00e9nie, Espagne (Espa\u00f1a), Svalbard et Jan Mayen, Su\u00e8de, Suisse, Ukraine, Royaume-Uni.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quel est le d\u00e9lai de livraison de ma commande ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Espagne :\u00a0<\/strong>Espagne continentale 2 \u00e0 5 jours ouvrables, \u00celes Bal\u00e9ares 2 \u00e0 5 jours ouvrables, \u00celes Canaries jusqu'\u00e0 7 jours.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L'Europe :\u00a0<\/strong>3 \u00e0 8 jours ouvrables.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ROYAUME-UNI :\u00a0<\/strong>3 \u00e0 8 jours ouvrables.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>USA et CANADA :\u00a0<\/em><\/strong><em>3 \u00e0 8 jours ouvrables.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pendant les jours f\u00e9ri\u00e9s tels que No\u00ebl ou les f\u00eates nationales, nous ne pouvons pas garantir la livraison aux jours indiqu\u00e9s en raison du volume \u00e9lev\u00e9 de livraisons.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Puis-je retirer ma commande dans un bureau de poste ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous pr\u00e9f\u00e9rez retirer votre commande dans un bureau de poste, vous pouvez en faire la demande via le suivi Correos Express que vous avez re\u00e7u dans votre e-mail\/SMS en cliquant sur \u201cg\u00e9rer la livraison\u201d. Entrez votre code postal et une carte appara\u00eetra avec les bureaux disponibles. D\u00e8s que le colis arrivera au bureau, vous recevrez un SMS de notification vous permettant de le retirer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone mobile du destinataire enregistr\u00e9 dans votre achat est indispensable.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La dur\u00e9e maximale pendant laquelle l'envoi peut rester au bureau de poste est de 15 jours civils.<\/li>\n\n\n\n<li>Il est indispensable de pr\u00e9senter votre carte d'identit\u00e9 pour retirer votre commande.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Puis-je modifier mon adresse de livraison apr\u00e8s avoir pass\u00e9 une commande ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui, par le biais de l'application Correos Express fournie dans l'e-mail de confirmation ou par le SMS que Correos Express envoie une fois que la commande a quitt\u00e9 nos bureaux. Vous pouvez \u00e9galement modifier l'heure de livraison si vous n'\u00eates pas chez vous \u00e0 l'heure indiqu\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment puis-je suivre ma commande ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que la commande a quitt\u00e9 notre entrep\u00f4t, nous vous envoyons un courrier \u00e9lectronique contenant les informations de suivi. Cet e-mail vous permet de confirmer la date de livraison pr\u00e9vue. Veuillez noter que la mise \u00e0 jour peut prendre jusqu'\u00e0 24 heures une fois que vous avez re\u00e7u l'e-mail contenant les informations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exceptions aux d\u00e9lais de livraison :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d'offres sp\u00e9ciales sur le site, les d\u00e9lais de livraison peuvent \u00eatre plus longs que d'habitude.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les p\u00e9riodes de vacances d'ANA LOMBARD COSMETICS seront notifi\u00e9es sur le site web et pendant le processus de recrutement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ANA LOMBARD COSMETICS n'assume aucune responsabilit\u00e9 pour les retards de livraison des commandes lorsque ce retard est du seul fait du client ou de la personne mandat\u00e9e.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le client assume les risques de d\u00e9t\u00e9rioration, d'alt\u00e9ration, d'endommagement et de perte des produits de la commande \u00e0 partir du moment o\u00f9 ceux-ci sont livr\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 la proc\u00e9dure r\u00e9glement\u00e9e dans les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. Le client est responsable du stockage et de la conservation des produits dans les conditions \u00e9tablies, le cas \u00e9ch\u00e9ant, dans leur \u00e9tiquetage.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Droit de r\u00e9tractation ou de retour<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment aux dispositions de l'article 102 du texte r\u00e9vis\u00e9 de la loi g\u00e9n\u00e9rale pour la d\u00e9fense des consommateurs et des clients, le client dispose d'un d\u00e9lai de quatorze (14) jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit pour exercer son droit de r\u00e9tractation, sans donner de motif.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, vous devez nous notifier votre d\u00e9cision de r\u00e9tractation du contrat en envoyant une d\u00e9claration sans \u00e9quivoque \u00e0 l'adresse Travessera de Gr\u00e0cia, 73, 4o 1era, District de Sarri\u00e0-Sant Gervasi, 08006 dans la ville de BARCELONE, T\u00e9l\u00e9phone : +34 655 272 795 ; ou en envoyant un courrier \u00e9lectronique \u00e0 l'adresse suivante : INFO@MI-HARMONY.COM. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation figurant \u00e0 l'annexe 1 des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. Dans tous les cas, ANA LOMBARD COSMETICS offre la possibilit\u00e9 de compl\u00e9ter et d'envoyer le formulaire de r\u00e9tractation par voie \u00e9lectronique ou via notre site web. Si le client d\u00e9cide finalement de le faire via le formulaire \u00e9lectronique, il recevra un e-mail confirmant la r\u00e9ception de sa demande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas d'annulation ou de retour de votre part, tous les paiements re\u00e7us de votre part seront rembours\u00e9s au client. Les frais d'exp\u00e9dition pour l'ex\u00e9cution du retour sont \u00e0 la charge du client. Les produits retourn\u00e9s doivent \u00eatre dans un \u00e9tat normal (dans leur emballage d'origine et non utilis\u00e9s). Une copie de la facture doit \u00eatre jointe. Avant de renvoyer le Produit, le Client doit s'assurer qu'il est correctement prot\u00e9g\u00e9 et scell\u00e9 afin qu'il ne subisse aucun dommage pendant le transport.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la raison du retour est que le produit est d\u00e9fectueux ou ne correspond pas \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 command\u00e9, ANA LOMBARD COSMETICS prendra en charge les frais de retour et de r\u00e9-exp\u00e9dition. Si la raison est que vous n'\u00eates pas satisfait de la commande, nous vous rembourserons le montant, mais pas les frais de retour. Les frais de livraison suppl\u00e9mentaires ne seront pas non plus pris en charge si le client a express\u00e9ment choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard moins co\u00fbteux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le remboursement sera effectu\u00e9 sans retard excessif et, en tout \u00e9tat de cause, au plus tard quatorze (14) jours calendaires \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle la d\u00e9cision de r\u00e9tractation du contrat a \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9e de mani\u00e8re effective et non \u00e9quivoque, \u00e0 condition que les produits et\/ou services faisant l'objet de la r\u00e9tractation aient \u00e9t\u00e9 re\u00e7us au pr\u00e9alable. Dans le cas contraire, le paiement peut \u00eatre retenu jusqu'\u00e0 la r\u00e9ception des produits et\/ou services retir\u00e9s ou jusqu'\u00e0 ce que le client prouve qu'ils ont \u00e9t\u00e9 renvoy\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le remboursement sera effectu\u00e9 par le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'exercice du droit de r\u00e9tractation \u00e9teint les obligations des parties d'ex\u00e9cuter le contrat.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indiquer qu'ils sont exclus du droit de r\u00e9tractation :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment aux dispositions de l'article 103.c) du d\u00e9cret-loi royal 1\/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte r\u00e9vis\u00e9 de la loi g\u00e9n\u00e9rale pour la d\u00e9fense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois compl\u00e9mentaires, vous ne pouvez pas exercer votre droit de r\u00e9tractation sur les biens fabriqu\u00e9s selon vos sp\u00e9cifications ou qui sont clairement personnalis\u00e9s. Il convient \u00e9galement de noter que, conform\u00e9ment aux dispositions des sections d) et e) de l'article 103 du m\u00eame texte l\u00e9gislatif, le droit de r\u00e9tractation ne s'applique pas \u00e0 la fourniture de biens susceptibles de se d\u00e9t\u00e9riorer ou de se p\u00e9rimer rapidement, ainsi qu'aux biens scell\u00e9s qui ne peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d'hygi\u00e8ne et qui ont \u00e9t\u00e9 descell\u00e9s apr\u00e8s la livraison.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Est \u00e9galement exclu du droit de r\u00e9tractation tout autre produit, bien et\/ou service vis\u00e9 \u00e0 l'article 103 du d\u00e9cret l\u00e9gislatif royal 1\/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte r\u00e9vis\u00e9 de la loi g\u00e9n\u00e9rale pour la d\u00e9fense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois compl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Garantie du produit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque le Produit ou les Produits achet\u00e9s pr\u00e9sentent un d\u00e9faut de conformit\u00e9 parce qu'ils ne correspondent pas aux caract\u00e9ristiques offertes, pr\u00e9sentent des d\u00e9fauts qui emp\u00eachent leur utilisation normale conform\u00e9ment \u00e0 leur nature, ou n'offrent pas les services d\u00e9crits pour le m\u00eame, le Client aura le droit \u00e0 la restauration du bien achet\u00e9 dans une p\u00e9riode de trois ans \u00e0 compter de la date de la conclusion du contrat, conform\u00e9ment aux dispositions du d\u00e9cret-loi royal 1\/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte r\u00e9vis\u00e9 de la loi g\u00e9n\u00e9rale pour la d\u00e9fense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois compl\u00e9mentaires, et dans les conditions et avec les moyens de preuve r\u00e9glement\u00e9s dans le m\u00eame texte juridique, sans pr\u00e9judice des pouvoirs du point de vente pour v\u00e9rifier la v\u00e9racit\u00e9 des d\u00e9fauts, leur origine et le moment de leur apparition.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tout \u00e9tat de cause, le Client devra informer ANA LOMBARD COSMETICS du d\u00e9faut de conformit\u00e9 dans un d\u00e9lai de deux mois \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle il en a eu connaissance. Pour ce faire, il devra fournir des informations sur la nature du probl\u00e8me, le moment et les conditions de sa survenance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De m\u00eame, le client a le droit de faire r\u00e9parer les biens conform\u00e9ment aux r\u00e8gles des articles 120 et suivants du texte r\u00e9vis\u00e9 de la loi g\u00e9n\u00e9rale pour la d\u00e9fense des consommateurs et des clients. Dans tous les cas, la r\u00e9glementation sur la garantie de la vente de biens de consommation \u00e9tablie par la l\u00e9gislation applicable sera appliqu\u00e9e. Si le produit est d\u00e9fectueux, \u00abL'ENTREPRISE\u00bb sera responsable chaque fois qu'il est possible de remplacer le produit, sans frais pour le Client. Si, pour des raisons de disponibilit\u00e9, il n'est pas possible de remplacer le produit, le remboursement int\u00e9gral du contrat sera effectu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Service client\u00e8le<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez des questions, vous pouvez nous \u00e9crire par courrier \u00e9lectronique \u00e0 INFO@ANALOMBARDCOSMETICS.COM ou nous appeler au (+34) 655 272 795 pendant les heures d'ouverture suivantes : de 9h \u00e0 14h du lundi au vendredi.&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de env\u00edos y devoluciones Entrega a domicilio El cliente podr\u00e1 seleccionar la direcci\u00f3n de entrega . Las entregas a domicilio se realizar\u00e1n en \u00abDESTINO_ENV\u00cdO\u00bb. Los gastos de env\u00edo son proporcionales al peso, el destino del paquete y la modalidad de env\u00edo y correr\u00e1n a cargo del cliente. 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