Politique d'expédition et de retour

Livraison à domicile

Le client peut sélectionner l'adresse de livraison. Les livraisons à domicile seront effectuées à «DESTINO_ENVÍO».

Les frais d'expédition sont proportionnels au poids, à la destination du colis et au mode d'expédition et sont à la charge du client. Ces frais seront affichés dans le panier avant de procéder à la commande.

ANA LOMBARD COSMETICS insiste sur le fait qu'il est de la responsabilité du client d'indiquer une adresse de livraison complète et correcte. 

La livraison des produits et/ou services contractés se fera, en général, dans le respect des délais de livraison.

Quel est le montant des frais d'expédition ?

• Espagne, îles Baléares et Canaries : 4,50€ ou Gratuit à partir de 50€ d'achat (Pas de livraison à Ceuta et Melilla)
• L'Europe : 7€ ou gratuit à partir de 60€ d'achat.
• ROYAUME-UNI : 8€ ou gratuit à partir de 70€ d'achat.
• USA et CANADA : 18€.Gratuit à partir de 130€ d'achat.

Quels sont les pays destinataires de nos envois ?

L'EUROPE : Albanie, Arménie, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Îles Féroé, Finlande, France, Géorgie, Allemagne, Grèce, Groenland, Hongrie, Islande,

Irlande, île de Man, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie,

Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne (España), Svalbard et Jan Mayen, Suède, Suisse, Ukraine, Royaume-Uni.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

• Espagne : Espagne continentale 2 à 5 jours ouvrables, Îles Baléares 2 à 5 jours ouvrables, Îles Canaries jusqu'à 7 jours.
• L'Europe : 3 à 8 jours ouvrables.
• ROYAUME-UNI : 3 à 8 jours ouvrables.
• USA et CANADA : 3 à 8 jours ouvrables.

Pendant les jours fériés tels que Noël ou les fêtes nationales, nous ne pouvons pas garantir la livraison aux jours indiqués en raison du volume élevé de livraisons.

Puis-je retirer ma commande dans un bureau de poste ?

Si vous préférez retirer votre commande dans un bureau de poste, vous pouvez en faire la demande via le suivi Correos Express que vous avez reçu dans votre e-mail/SMS en cliquant sur “gérer la livraison”. Entrez votre code postal et une carte apparaîtra avec les bureaux disponibles. Dès que le colis arrivera au bureau, vous recevrez un SMS de notification vous permettant de le retirer.

Le numéro de téléphone mobile du destinataire enregistré dans votre achat est indispensable.

• La durée maximale pendant laquelle l'envoi peut rester au bureau de poste est de 15 jours civils.
• Il est indispensable de présenter votre carte d'identité pour retirer votre commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Oui, par le biais de l'application Correos Express fournie dans l'e-mail de confirmation ou par le SMS que Correos Express envoie une fois que la commande a quitté nos bureaux. Vous pouvez également modifier l'heure de livraison si vous n'êtes pas chez vous à l'heure indiquée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que la commande a quitté notre entrepôt, nous vous envoyons un courrier électronique contenant les informations de suivi. Cet e-mail vous permet de confirmer la date de livraison prévue. Veuillez noter que la mise à jour peut prendre jusqu'à 24 heures une fois que vous avez reçu l'e-mail contenant les informations.

Exceptions aux délais de livraison :

Lors d'offres spéciales sur le site, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

Les périodes de vacances d'ANA LOMBARD COSMETICS seront notifiées sur le site web et pendant le processus de recrutement.

ANA LOMBARD COSMETICS n'assume aucune responsabilité pour les retards de livraison des commandes lorsque ce retard est du seul fait du client ou de la personne mandatée. 

Le client assume les risques de détérioration, d'altération, d'endommagement et de perte des produits de la commande à partir du moment où ceux-ci sont livrés conformément à la procédure réglementée dans les présentes conditions générales. Le client est responsable du stockage et de la conservation des produits dans les conditions établies, le cas échéant, dans leur étiquetage. 

Droit de rétractation ou de retour

Conformément aux dispositions de l'article 102 du texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des clients, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans donner de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat en envoyant une déclaration sans équivoque à l'adresse Travessera de Gràcia, 73, 4o 1era, District de Sarrià-Sant Gervasi, 08006 dans la ville de BARCELONE, Téléphone : +34 655 272 795 ; ou en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante : INFO@MI-HARMONY.COM. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à l'annexe 1 des présentes conditions générales. Dans tous les cas, ANA LOMBARD COSMETICS offre la possibilité de compléter et d'envoyer le formulaire de rétractation par voie électronique ou via notre site web. Si le client décide finalement de le faire via le formulaire électronique, il recevra un e-mail confirmant la réception de sa demande.

En cas d'annulation ou de retour de votre part, tous les paiements reçus de votre part seront remboursés au client. Les frais d'expédition pour l'exécution du retour sont à la charge du client. Les produits retournés doivent être dans un état normal (dans leur emballage d'origine et non utilisés). Une copie de la facture doit être jointe. Avant de renvoyer le Produit, le Client doit s'assurer qu'il est correctement protégé et scellé afin qu'il ne subisse aucun dommage pendant le transport.

Si la raison du retour est que le produit est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, ANA LOMBARD COSMETICS prendra en charge les frais de retour et de ré-expédition. Si la raison est que vous n'êtes pas satisfait de la commande, nous vous rembourserons le montant, mais pas les frais de retour. Les frais de livraison supplémentaires ne seront pas non plus pris en charge si le client a expressément choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard moins coûteux.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de rétractation du contrat a été communiquée de manière effective et non équivoque, à condition que les produits et/ou services faisant l'objet de la rétractation aient été reçus au préalable. Dans le cas contraire, le paiement peut être retenu jusqu'à la réception des produits et/ou services retirés ou jusqu'à ce que le client prouve qu'ils ont été renvoyés.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé. 

L'exercice du droit de rétractation éteint les obligations des parties d'exécuter le contrat. 

Indiquer qu'ils sont exclus du droit de rétractation :

Conformément aux dispositions de l'article 103.c) du décret-loi royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation sur les biens fabriqués selon vos spécifications ou qui sont clairement personnalisés. Il convient également de noter que, conformément aux dispositions des sections d) et e) de l'article 103 du même texte législatif, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi qu'aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Est également exclu du droit de rétractation tout autre produit, bien et/ou service visé à l'article 103 du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

Garantie du produit

Lorsque le Produit ou les Produits achetés présentent un défaut de conformité parce qu'ils ne correspondent pas aux caractéristiques offertes, présentent des défauts qui empêchent leur utilisation normale conformément à leur nature, ou n'offrent pas les services décrits pour le même, le Client aura le droit à la restauration du bien acheté dans une période de trois ans à compter de la date de la conclusion du contrat, conformément aux dispositions du décret-loi royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, et dans les conditions et avec les moyens de preuve réglementés dans le même texte juridique, sans préjudice des pouvoirs du point de vente pour vérifier la véracité des défauts, leur origine et le moment de leur apparition.

En tout état de cause, le Client devra informer ANA LOMBARD COSMETICS du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il en a eu connaissance. Pour ce faire, il devra fournir des informations sur la nature du problème, le moment et les conditions de sa survenance.

De même, le client a le droit de faire réparer les biens conformément aux règles des articles 120 et suivants du texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des clients. Dans tous les cas, la réglementation sur la garantie de la vente de biens de consommation établie par la législation applicable sera appliquée. Si le produit est défectueux, «L'ENTREPRISE» sera responsable chaque fois qu'il est possible de remplacer le produit, sans frais pour le Client. Si, pour des raisons de disponibilité, il n'est pas possible de remplacer le produit, le remboursement intégral du contrat sera effectué.

Service clientèle

Si vous avez des questions, vous pouvez nous écrire par courrier électronique à INFO@ANALOMBARDCOSMETICS.COM ou nous appeler au (+34) 655 272 795 pendant les heures d'ouverture suivantes : de 9h à 14h du lundi au vendredi.